Instrucciones de entrega detalladas

En ATRAPAmuebles enviamos mobiliario voluminoso. No es una entrega “online” estándar: son bultos grandes, con logística especializada y seguro de transporte. Por eso es imprescindible seguir estas indicaciones en el mismo momento de la entrega.

Muy importante
Si firmas el albarán sin observaciones, la agencia y ATRAPAmuebles pueden no poder hacerse responsables de incidencias posteriores. La anotación correcta es clave para activar el seguro.
Checklist (30 segundos)
✓ Cuenta los bultos y compáralos con el albarán
✓ Revisa el embalaje exterior antes de firmar
✓ Si hay daños: anota “PRODUCTO DAÑADO” + “EMBALAJE DAÑADO” + firma + DNI
✗ No uses “PENDIENTE DE REVISIÓN”

1) Antes de que llegue el transportista

• Revisa el método de entrega en el enlace de seguimiento (pie de calle o subida a domicilio).
• Ten a mano tu DNI por si es necesario reflejarlo en el albarán.
• Si recibe otra persona (familiar, vecino, portero…), transmítele estas instrucciones antes de la entrega.
• Prepara un espacio para colocar los bultos y poder inspeccionar el embalaje por fuera.

2) En el momento de la entrega (paso a paso)

2.1 Comprueba la cantidad de bultos

Antes de firmar, verifica que te entregan todos los bultos que figuran en el albarán.

• Cuenta los paquetes y compáralos con el albarán del transportista.
• Comprueba que no queda ningún bulto en el camión por error.
• Verifica que los bultos coinciden con el número de pedido y van a tu nombre.
Si falta algún bulto: no firmes "conforme". Exige que lo indiquen en el albarán (por ejemplo: "FALTAN BULTOS / ENTREGADOS X DE Y").

2.2 Revisa el estado de los bultos (embalaje exterior)

Inspecciona visualmente cada paquete antes de firmar. Presta atención a:

• Golpes, roturas, agujeros, hundimientos, esquinas machacadas.
• Embalaje mojado, abierto, rasgado o con signos de manipulación.
• Precintos rotos o falta de protección en zonas sensibles.

2.3 Si hay daños visibles: qué debes poner EXACTAMENTE en el albarán

La mercancía viaja asegurada. Para activar el seguro, si ves daños visibles debes dejar constancia en el albarán del transportista en el mismo momento de la recepción.

Texto obligatorio (tal cual)
"PRODUCTO DAÑADO"
"EMBALAJE DAÑADO"
Firma + número de DNI
Atención: expresiones como "PENDIENTE DE REVISIÓN" no son válidas y pueden impedir activar el seguro.

Si el daño es importante, puedes rechazar el bulto afectado. En el caso de que veas daños leves puedes aceptar los bultos indicando en el albarán de entrega el bulto dañado. Deberás contactar con atención al cliente para solicitar la reposición por piezas nuevas, agilizando así la gestión.

2.4 Recomendaciones extra

• Haz fotos del embalaje por fuera (y del daño, si lo hay) antes de que el transportista se vaya.
• Si te entregan varios bultos, haz una foto de todos juntos para dejar constancia de la cantidad.
• No firmes hasta haber revisado cantidad y estado exterior de los bultos.

3) Según el tipo de entrega que hayas contratado

Entrega a pie de calle
• La entrega se realiza a pie de calle, según las condiciones de venta.
• Consulta el método de entrega en el enlace de seguimiento de tu pedido.
• Las comprobaciones del albarán (cantidad + embalaje) siguen siendo obligatorias.
Entrega con subida a domicilio
• La entrega se realiza con subida a domicilio, según las condiciones de venta.
• Consulta el método de entrega en el enlace de seguimiento de tu pedido.
• Revisa igualmente bultos y embalaje exterior antes de firmar.
• Si el cliente está ausente el día concertado con el transportista, el gasto de una segunda entrega correrá a cargo del cliente.

4) Después de la entrega

• Conserva el embalaje y etiquetas hasta comprobar que todo está correcto.
• Si detectas algún problema, comunícanoslo cuanto antes.
• Incluye: número de pedido, fotos y detalle de lo anotado en el albarán.

Vídeo explicativo

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Gracias por tu colaboración. Seguir estas instrucciones nos permite proteger tus derechos como consumidor y ayudarte más rápido si ocurre cualquier incidencia.

Atentamente,
El equipo de ATRAPAmuebles