Instruções de entrega detalhadas

Na ATRAPAmuebles enviamos mobiliário volumoso. Não se trata de uma entrega “online” padrão: são volumes grandes, com logística especializada e seguro de transporte. Por isso, é imprescindível seguir estas indicações no próprio momento da entrega.

Muito importante
Se assinar a guia de entrega sem observações, a transportadora e a ATRAPAmuebles poderão não conseguir responsabilizar-se por incidências posteriores. A anotação correta é essencial para ativar o seguro.
Checklist (30 segundos)
✓ Conte os volumes e compare-os com a guia de entrega
✓ Verifique a embalagem exterior antes de assinar
✓ Se houver danos: anote “PRODUTO DANIFICADO” + “EMBALAGEM DANIFICADA” + assinatura + documento de identificação
✗ Não utilize “PENDENTE DE VERIFICAÇÃO”

1) Antes da chegada do transportador

• Verifique o método de entrega na ligação de seguimento (entrega ao nível da rua ou entrega ao domicílio).
• Tenha à mão o seu documento de identificação, caso seja necessário indicá-lo na guia de entrega.
• Se outra pessoa receber a encomenda (familiar, vizinho, porteiro…), transmita-lhe estas instruções antes da entrega.
• Prepare um espaço para colocar os volumes e poder inspecionar a embalagem por fora.

2) No momento da entrega (passo a passo)

2.1 Confirme a quantidade de volumes

Antes de assinar, verifique se lhe entregam todos os volumes indicados na guia de entrega.

• Conte as embalagens e compare-as com a guia do transportador.
• Confirme que não fica nenhum volume no camião por engano.
• Verifique se os volumes correspondem ao número da encomenda e estão em seu nome.
Se faltar algum volume: não assine como “conforme”. Exija que isso seja indicado na guia de entrega, por exemplo: “FALTAM VOLUMES / ENTREGUES X DE Y”.

2.2 Verifique o estado dos volumes (embalagem exterior)

Inspecione visualmente cada embalagem antes de assinar. Preste atenção a:

• Pancadas, ruturas, furos, amolgadelas, cantos esmagados.
• Embalagem molhada, aberta, rasgada ou com sinais de manipulação.
• Fitas de selagem partidas ou falta de proteção em zonas sensíveis.

2.3 Se houver danos visíveis: o que deve escrever EXATAMENTE na guia de entrega

A mercadoria viaja segurada. Para ativar o seguro, se observar danos visíveis, deve deixar isso registado na guia de entrega do transportador no próprio momento da receção.

Texto obrigatório (tal como indicado)
“PRODUTO DANIFICADO”
“EMBALAGEM DANIFICADA”
Assinatura + número do documento de identificação
Atenção: expressões como “PENDENTE DE VERIFICAÇÃO” não são válidas e podem impedir a ativação do seguro.

Se o dano for importante, pode recusar o volume afetado. Caso observe danos ligeiros, pode aceitar os volumes, indicando na guia de entrega qual o volume danificado. Deverá contactar o apoio ao cliente para solicitar a substituição por peças novas, agilizando assim a gestão do processo.

2.4 Recomendações adicionais

• Tire fotografias da embalagem por fora e dos danos, se existirem, antes de o transportador se ir embora.
• Se lhe entregarem vários volumes, tire uma fotografia de todos juntos para deixar comprovada a quantidade.
• Não assine antes de ter verificado a quantidade e o estado exterior dos volumes.

3) De acordo com o tipo de entrega contratado

Entrega ao nível da rua
• A entrega é realizada ao nível da rua, de acordo com as condições de venda.
• Consulte o método de entrega na ligação de seguimento da sua encomenda.
• As verificações da guia de entrega (quantidade + embalagem) continuam a ser obrigatórias.
Entrega ao domicílio
• A entrega é realizada ao domicílio, de acordo com as condições de venda.
• Consulte o método de entrega na ligação de seguimento da sua encomenda.
• Verifique igualmente os volumes e a embalagem exterior antes de assinar.
• Se o cliente estiver ausente no dia combinado com o transportador, o custo de uma segunda entrega ficará a cargo do cliente.

4) Depois da entrega

• Guarde a embalagem e as etiquetas até confirmar que está tudo correto.
• Se detetar algum problema, comunique-nos assim que possível.
• Inclua: número da encomenda, fotografias e detalhe do que foi anotado na guia de entrega.

Vídeo explicativo

Clique e abrirá no YouTube:

Ver vídeo: Instruções de entrega detalhadas - ATRAPAmuebles

Alternativa: Ver vídeo no YouTube

Obrigado pela sua colaboração. Seguir estas instruções permite-nos proteger os seus direitos enquanto consumidor e ajudá-lo mais rapidamente se ocorrer qualquer incidência.

Atentamente,
A equipa da ATRAPAmuebles