Perguntas frequentes (FAQs)

É rápido, cómodo e simples. Clica numa das nossas famílias, escolhe os produtos de que mais gostas clicando no botão “Atrápalo ya”. Desta forma, irás adicionar automaticamente os produtos ao carrinho de compras. Quando terminares de escolher os produtos, clica no ícone do carrinho para finalizar a tua encomenda.

Para concluir a tua compra é necessário estares registado. Clica no botão “Seguinte”. Só falta confirmares a morada de envio e o método de pagamento.

Depois de formalizada a encomenda, receberás um email a confirmar o seu processamento.

Porque analisamos continuamente as ofertas semanais do mercado e selecionamos para ti um número reduzido de produtos, os mais atrativos.

Compramos grandes quantidades destes produtos, obtendo assim o melhor preço para o podermos oferecer a ti muito mais barato.

Sim. Todos os preços dos produtos em oferta têm o IVA incluído. É o teu preço final se fores capaz de os apanhar a tempo.

Este preço tão baixo não é resultado de oferecer móveis de baixa qualidade. Pelo contrário, todos os fabricantes contam com um importante reconhecimento no setor.

Organizamos as nossas campanhas em estreita colaboração diretamente com os fabricantes. Isso permite-nos oferecer-te grandes reduções de preço em relação aos aplicados noutras lojas.

Claro que só poderás apanhar o preço em oferta enquanto durar a campanha ou até esgotar o stock.

“Atrapar” não é “comprar”. Simplesmente estás a enviar o produto para o teu carrinho de compras, sempre a um preço muito especial, apanhando assim o melhor preço.

Até confirmares o teu carrinho, não começarás o processo de compra.

Quando um produto se esgota ou termina a campanha de promoção, recomendamos que o adiciones à lista de desejos, porque por vezes saem à venda umas últimas unidades. Todas as nossas promoções passam para a secção Histórico de Ofertas.

Sim. Se quiseres ser o primeiro a saber das nossas ofertas, podes recebê-las por email antes de toda a gente, inscrevendo-te na nossa newsletter. O único dado solicitado é o teu endereço de email.

Podes pagar a tua encomenda através de financiamento, sujeito a disponibilidade, Google Pay, Bizum e cartões de crédito ou débito: Visa, MasterCard, 4B e Euro 6000.

O cartão deve ser espanhol ou português.

Absolutamente seguro. Os teus dados bancários são transmitidos diretamente através da plataforma segura de pagamentos REDSYS da IBERCAJA, sem que nós nem terceiros tenham acesso a essa informação em qualquer momento.

Nós não guardamos nem conhecemos em momento algum essa informação, já que este passo é realizado diretamente com a entidade bancária, que cumpre todos os protocolos de segurança padrão para este tipo de pagamentos.

Podes ficar descansado. Na verdade, é mais seguro utilizar o teu cartão desta forma do que pagar com ele em qualquer restaurante ou loja física.

Atualmente fazemos envios para destinos na Espanha peninsular, Ilhas Baleares e Portugal. Ainda não fazemos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, embora esperemos poder fazê-lo muito em breve.

Pode variar consoante o peso e as medidas dos produtos a enviar. Verás sempre o preço de envio de cada produto junto ao mesmo ou na secção info. envio na ficha de cada produto.

Tem em conta que este preço corresponde ao envio de apenas um produto no carrinho. Ao comprares mais do que um produto, o preço de envio por produto pode diminuir.

Recebemos a tua encomenda e, dentro do prazo indicado em cada campanha, terás o móvel em tua casa. É o tempo de que precisamos para preparar devidamente a tua encomenda.

Claro que sim. Todos os nossos produtos têm uma garantia de três anos contra qualquer defeito de fabrico. Esta garantia é prova da qualidade.

Em caso de reclamação, deves contactar-nos através do email info@atrapamuebles.com.

A nossa equipa irá responder-te com um aviso de receção, indicando-te as instruções exatas sobre o processo a seguir.

Na ATRAPAmuebles queremos oferecer-te o melhor serviço e, claro, a garantia de que tudo o que compras é do teu agrado.

Para isso, tens uma ficha completíssima de cada produto. Nela encontrarás toda a informação sobre medidas, cores, materiais, fotografias, etc.

Se, ainda assim, quando receberes o produto, este não for do teu agrado, tens 14 dias seguidos para o devolver.

Sim. Tens 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem teres de apresentar qualquer justificação. Será necessário entrares em contacto com info@atrapamuebles.com o mais rapidamente possível.

Em cada uma das fichas de produto poderás encontrar toda a informação sobre o mesmo.

Assim poderás saber, por exemplo, se uma cama inclui o colchão ou não.

Todos os móveis vêm perfeitamente embalados.

Em cada uma das fichas poderás ver se o móvel vem montado ou não.

Caso o móvel venha desmontado, a montagem deverá ser feita por ti. É simples e está claramente explicada nas instruções que acompanham o produto.

Além disso, para a maioria dos móveis contamos com um serviço telefónico de apoio ao cliente onde poderás esclarecer qualquer dúvida de montagem.

Em cada uma das fichas poderás encontrar toda a informação sobre o que está incluído no móvel para a montagem, uma vez que esta é da responsabilidade do cliente.

Podes enviar-nos um email para info@atrapamuebles.com.

Teremos todo o gosto em contactar contigo para esclarecer todas as tuas dúvidas.

Podes contactar-nos através do número de telefone de apoio ao cliente 976 401 263, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Podes contactar connosco das 9:00 às 18:00 através do número 976 401 263.

Sim. Podes enviar imagens através do chat para adiantar possíveis gestões.

Não, de momento não vendemos capas para sofás.

Em nenhum caso se retira a embalagem nem se coloca o móvel no sítio. O serviço limita-se ao transporte até ao domicílio.

A ATRAPAmuebles apenas se encarrega da reposição. Não pode tratar do móvel anterior, uma vez que este já não é propriedade da empresa.

Se o móvel chegar com defeito, deves entrar em contacto com info@atrapamuebles.com o mais rapidamente possível para abrir a ocorrência.

Algumas das coisas que te podem ser pedidas são: número de encomenda, imagens do produto ou da peça danificada e indicação do número das peças danificadas de acordo com o manual de instruções.

Sim. A ATRAPAmuebles oferece um método de pagamento fracionado ou financiado.

Atualmente dispomos de entrega à porta de rua, que é mais económica, e também de serviço premium de entrega em casa com subida ao domicílio.

Podes verificar em qualquer momento o estado da expedição da tua encomenda através do link de seguimento, que terá chegado ao teu email. Também o podes consultar na tua conta da ATRAPAmuebles.

Algumas cabeceiras da ATRAPAmuebles são fabricadas por encomenda. Se quiseres saber o estado dessa encomenda, é necessário entrares em contacto com info@atrapamuebles.com.

Não. A transportadora é a responsável por colocar a mercadoria em distribuição quando corresponde.

O normal é o transportador contactar contigo antes de a colocar em distribuição. De qualquer forma, podes ver em qualquer momento o estado da expedição no link de seguimento.

Os sofás podem ter uma sentada mais dura ou mais macia; há gostos para tudo.

De qualquer forma, os sofás com sentada dura vão ficando mais macios com o tempo. Ao fim de cerca de 3 meses de uso normal já se nota mais macio.

Se o departamento responsável já tiver emitido a fatura, podes descarregá-la diretamente a partir da tua conta da ATRAPAmuebles, na secção histórico de encomendas.

O departamento financeiro emite as faturas poucos dias depois de a mercadoria sair do armazém.

A garantia de 3 anos cobre defeitos de fabrico.

Não. A garantia não cobre danos de transporte.

O que temos é um seguro de transporte, mas para o poder acionar é necessário verificares muito bem os volumes no momento da entrega e, se for o caso, indicar na guia de entrega: “PRODUTO DANIFICADO”.

Não. A montagem é da responsabilidade exclusiva do cliente. A garantia apenas cobre defeitos de fabrico.

Para comunicar defeitos de fabrico, tens 3 anos a partir da receção do móvel.

Para uma devolução, dispões de 14 dias seguidos a partir da receção do móvel.

Para comunicar danos de transporte, tens 24 horas a partir da receção do móvel para poder reclamar junto da transportadora.

Se tiveres algum produto danificado, deverás indicar que não o montem.

Além disso, deverás comunicar a ocorrência para info@atrapamuebles.com o mais rapidamente possível e, em nenhum caso, deves deitar fora o produto nem as embalagens sem autorização escrita da ATRAPAmuebles.

Não. A ATRAPAmuebles não vende produtos com defeito. Todos os produtos são novos, nunca usados.