Devoluções
Devolução de produtos
Queremos que faça as suas compras com tranquilidade. Se, ao receber a sua encomenda, o produto não for do seu agrado, dispõe de um prazo legal para solicitar a devolução.
Prazo de devolução
Dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo nos casos legalmente excecionados.
Como solicitar a devolução
Pode utilizar o nosso formulário de devolução para o copiar para o seu e-mail ou imprimi-lo.
Estado do produto
Pode desembalar e examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
O consumidor será responsável apenas pela depreciação do valor que possa resultar de uma manipulação diferente da necessária para efetuar essas verificações.
A montagem, utilização, deterioração, ausência de componentes ou qualquer outra circunstância que tenha provocado uma diminuição objetiva do valor do produto será avaliada tendo em conta o estado concreto do bem.
Embalagem
Recomendamos vivamente que conserve a embalagem original até confirmar que pretende ficar com o produto.
A embalagem original dos nossos móveis contém elementos de identificação, referências, códigos, informações sobre o produto e proteções especificamente concebidas para o seu transporte e comercialização.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito de livre resolução, embora possa ser tida em consideração quando provoque uma diminuição objetiva do valor do produto.
Em qualquer caso, o produto deverá ser devidamente embalado para a devolução, a fim de evitar danos durante o transporte.
Custos de devolução
Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor, que poderá efetuar a devolução através do transportador da sua escolha, de acordo com a informação disponibilizada antes da contratação.
Os móveis e outros produtos volumosos podem exigir transporte especializado e o respetivo custo de devolução poderá ser elevado.
Importante
As devoluções serão analisadas individualmente, tendo em conta o estado do produto e as circunstâncias de cada caso.
Para consultar todos os detalhes relativos ao exercício do direito de livre resolução, exceções legais, custos de devolução, reembolsos e eventuais diminuições de valor, consulte as Condições Gerais de Venda.