Instruções de entrega detalhadas

Na ATRAPAmuebles enviamos mobiliário volumoso. Não se trata de uma entrega “online” padrão: são volumes grandes, com logística especializada e seguro de transporte. Por isso, é imprescindível seguir estas indicações no próprio momento da entrega.

Muito importante
Se assinar a guia de remessa sem observações, a transportadora e a ATRAPAmuebles poderão não conseguir responsabilizar-se por incidências posteriores. A anotação correta é fundamental para ativar o seguro.
Checklist (30 segundos)
✓ Conte os volumes e compare-os com a guia de remessa
✓ Verifique a embalagem exterior antes de assinar
✓ Se houver danos: anote “PRODUTO DANIFICADO” + “EMBALAGEM DANIFICADA” + assinatura + CC
✗ Não utilize “PENDENTE DE VERIFICAÇÃO”

1) Antes da chegada do transportador

• Verifique o método de entrega no link de seguimento (à porta do prédio ou com entrega ao domicílio).
• Tenha o seu Cartão de Cidadão à mão caso seja necessário indicá-lo na guia de remessa.
• Se a entrega for recebida por outra pessoa (familiar, vizinho, porteiro…), transmita-lhe estas instruções antes da entrega.
• Prepare um espaço para colocar os volumes e poder inspecionar a embalagem por fora.

2) No momento da entrega (passo a passo)

2.1 Verifique a quantidade de volumes

Antes de assinar, verifique que lhe estão a entregar todos os volumes que constam na guia de remessa.

• Conte os pacotes e compare-os com a guia de remessa do transportador.
• Verifique se não ficou nenhum volume no camião por engano.
• Confirme que os volumes coincidem com o número da encomenda e estão em seu nome.
Se faltar algum volume: não assine "conforme". Exija que isso fique indicado na guia de remessa (por exemplo: "FALTAM VOLUMES / ENTREGUES X DE Y").

2.2 Verifique o estado dos volumes (embalagem exterior)

Inspecione visualmente cada pacote antes de assinar. Preste atenção a:

• Pancadas, ruturas, buracos, amolgadelas, cantos esmagados.
• Embalagem molhada, aberta, rasgada ou com sinais de manuseamento.
• Selos partidos ou falta de proteção em zonas sensíveis.

2.3 Se houver danos visíveis: o que deve escrever EXATAMENTE na guia de remessa

A mercadoria viaja segurada. Para ativar o seguro, se verificar danos visíveis, deve deixá-los registados na guia de remessa do transportador no próprio momento da receção.

Texto obrigatório (tal e qual)
"PRODUTO DANIFICADO"
"EMBALAGEM DANIFICADA"
Assinatura + número do Cartão de Cidadão
Atenção: expressões como "PENDENTE DE VERIFICAÇÃO" não são válidas e podem impedir a ativação do seguro.

Se o dano for importante, pode recusar o volume afetado. No caso de verificar danos ligeiros, pode aceitar os volumes indicando na guia de entrega o volume danificado. Deverá contactar o apoio ao cliente para solicitar a reposição por peças novas, agilizando assim a gestão.

2.4 Recomendações extra

• Tire fotografias da embalagem por fora (e do dano, se existir) antes de o transportador se ir embora.
• Se lhe entregarem vários volumes, tire uma fotografia de todos juntos para deixar registo da quantidade.
• Não assine sem ter verificado a quantidade e o estado exterior dos volumes.

3) Consoante o tipo de entrega que contratou

Entrega ao nível da rua
• A entrega é realizada ao nível da rua, de acordo com as condições de venda.
• Consulte o método de entrega no link de seguimento da sua encomenda.
• As verificações da guia de remessa (quantidade + embalagem) continuam a ser obrigatórias.
Entrega com subida ao domicílio
• A entrega é realizada com subida ao domicílio, de acordo com as condições de venda.
• Consulte o método de entrega no link de seguimento da sua encomenda.
• Verifique igualmente os volumes e a embalagem exterior antes de assinar.
• Se o cliente estiver ausente no dia acordado com o transportador, o custo de uma segunda entrega ficará a cargo do cliente.

4) Depois da entrega

• Guarde a embalagem e as etiquetas até confirmar que está tudo correto.
• Se detetar algum problema, comunique-no-lo o quanto antes.
• Inclua: número da encomenda, fotografias e detalhe do que foi anotado na guia de remessa.

Vídeo explicativo

Clique e será aberto no YouTube:

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Obrigado pela sua colaboração. Seguir estas instruções permite-nos proteger os seus direitos enquanto consumidor e ajudá-lo mais rapidamente caso ocorra qualquer incidência.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa da ATRAPAmuebles